سياسة الاسترجاع

• يمكنك الإلغاء قبل اعتمادنا لتصميمك. وبعد الاعتماد لا يمكن إلغاء الطلب.
• القطعة المطبوعة حسب الطلب مصنوعة وفق مواصفاتك. والنظام يستثني المنتجات المصنعة حسب الطلب من حق الفسخ خلال سبعة أيام، فلا يمكن إرجاعها لتغيير رأيك، أو لاختيار مقاس غير مناسب، أو لخطأ لاحظته في تصميم اعتمدته.
• إذا كان في الطباعة أو القطعة عيب نتحمل مسؤوليته، نعيد طباعة القطع المتأثرة. ولا يُرد المبلغ إلا حين تتعذر إعادة الطباعة.
• يجب أن تصلنا المطالبة خلال 7 أيام من التسليم، مع صور.
• يُعاد أي مبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 14 يومًا من قرارنا.

لا تُطبع أي قطعة قبل اعتمادنا لتصميمك. وإلى ذلك الحين يمكنك الإلغاء بمراسلتنا على info@donsapparel.com أو عبر واتساب على الرقم +966 12 510 1168 من البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في حسابك، مع ذكر رقم الطلب. ويسري الإلغاء عند تأكيدنا له كتابةً، ونرد إليك المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب الملغى.

وبعد اعتماد التصميم نجهّز الشاشات ونخصص القطع لطلبك. ومن تلك اللحظة لا يمكن إلغاء الطلب إلا في الحالات المبيّنة في البنود من الرابع إلى السادس.

تمنح الفقرة (1) من المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق فسخ العقد خلال 7 أيام من تسلّمه المنتج، ما دام لم يستخدمه. وتستثني الفقرة (2/أ) من المادة نفسها والفقرة (هـ) من المادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو المنتجة وفق مواصفات طلبها.

كل ما يُطلب عبر الاستوديو يُطبع بتصميمك، في الموضع والحجم والألوان التي اخترتها، على القطعة واللون والمقاس والكمية التي حددتها. فهو منتج مصنع حسب الطلب لا يسري عليه حق الفسخ خلال سبعة أيام. ووفق ما توجبه اللائحة، نبيّن لك ذلك قبل الدفع في خانة الموافقة عند إتمام الطلب.

ولا يشمل هذا الاستثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، ويوضح البند الرابع كيفية التعامل معها.

وإذا بعنا قطعة غير مطبوعة، فيسري عليها حق السبعة أيام: أخبرنا خلال 7 أيام من الاستلام وأعدها غير مستعملة وغير مغسولة وببطاقاتها وفي تغليفها الأصلي. ونرد ثمن القطعة بعد استلامها وفحصها. وتتحمل تكلفة إعادتها، ولا تُرد أي رسوم توصيل على الطلب الأصلي.

لا نعدّ الطلب معيبًا أو غير مطابق إلا في الحالات التالية:

• إذا كانت الطباعة معيبة: متشققة أو ملطخة أو منحرفة عن الموضع المعتمد بأكثر من 1 سم أو ناقصة لونًا أو تتقشر بعد غسيل وفق تعليمات العناية؛
• إذا كانت القطعة أو اللون أو المقاس أو الكمية المسلَّمة مخالفة لما طلبته؛
• إذا كان في القطعة عيب تصنيع كثقب أو خياطة مفكوكة أو بقعة موجودة عند التسليم؛
• إذا وصلت الشحنة تالفة، مع صور للتغليف.

ولا تُعدّ الحالات التالية عيوبًا، ولا تُعاد الطباعة ولا يُرد المبلغ بسببها:

• أخطاء الإملاء أو التنسيق أو الدقة أو الألوان أو المحتوى الموجودة في التصميم الذي اعتمدته، بما في ذلك التصميم الذي يُطبع كما رُفع؛
• مقاس يناسبك على غير ما توقعت، متى كانت القطعة مطابقة لجدول المقاسات المعروض في الاستوديو ضمن هوامش التصنيع المعتادة؛
• الفروق بين شاشتك والحبر المطبوع، أو موضع طباعة ضمن 1 سم من الموضع المعتمد؛
• قطعة عُدّلت أو خُصصت بعد التسليم؛
• البلى أو البهتان أو التلف الناتج عن غسيل أو استخدام مخالف لتعليمات العناية.

لتقديم مطالبة، راسلنا على info@donsapparel.com أو عبر واتساب على الرقم +966 12 510 1168 خلال 7 أيام من التسليم، مع ذكر رقم الطلب وصور واضحة لكل قطعة متأثرة. ونؤكد استلام المطالبة خلال 1 يوم عمل. ولا يُنظر في المطالبات المقدمة بعد تلك المدة إلا فيما يوجبه النظام.

نبتّ في المطالبة بناءً على الصور، وعلى فحص القطعة المعادة إذا طلبنا إعادتها. وحين نطلب إعادة قطعة نرسل إليك ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا، وتُعاد القطعة غير مغسولة وبالحالة التي وصلت بها خلال 7 أيام من طلبنا، ولا تُقبل المطالبة قبل استلامها. واحتفظ بكل القطع حتى البتّ في المطالبة.

وعند قبول المطالبة نعيد طباعة القطع المتأثرة. ولا يُرد ثمن القطع المتأثرة إلا حين تتعذر إعادة الطباعة، كأن تكون القطعة لم تعد متوفرة. ولا تُرد رسوم التوصيل إلا إذا كانت كل قطع الطلب متأثرة.

تبدأ مدة التوصيل المعروضة قبل الدفع من يوم اعتمادنا لتصميمك لا من يوم الدفع، لأن الطباعة لا تبدأ قبل الاعتماد. وإذا توقعنا تأخيرًا أخبرناك فور علمنا به.

وإذا لم يُسلَّم طلبك بانتهاء تلك المدة، أو خلال 15 يومًا من اعتماد التصميم إن لم تُحدَّد مدة، فلك فسخ العقد بموجب المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية ونرد إليك ما دفعته. ولا يسري ذلك إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة، أو اضطراب لدى شركة الشحن خارج عن سيطرتنا أخبرناك به، أو بسبب نقص في العنوان أو تعذر الوصول إلى رقم جوالك أو عدم التواجد عند التسليم من جانبك. وفي هذه الحالات نرتّب معك محاولة توصيل ثانية، وقد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية.

إذا تبيّن في المراجعة أن التصميم لا يمكن طباعته بجودة مقبولة، أو أنه يخالف ضوابط المحتوى في الشروط والأحكام، نطلب منك تعديله، ويمكنك التعديل وإعادة الإرسال دون أي تكلفة. وإذا لم تُعد إرسال تصميم قابل للطباعة خلال 14 يومًا من رسالتنا، أو لم يكن أي تعديل كافيًا لجعله قابلًا للطباعة، نلغي الطلب ونرد إليك المبلغ الذي دفعته مقابله.

كل قطعة تُطبع حسب الطلب، فلا يمكن استبدال قطعة مطبوعة بشكل صحيح بمقاس أو لون أو تصميم آخر. وإذا احتجت إلى مقاس آخر فقدّم طلبًا جديدًا من الاستوديو.

لا تُرد المبالغ إلا في الحالات المبيّنة في هذه السياسة، وإلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب فقط، وعبر Moyasar فقط. ولا نرد نقدًا ولا بتحويل بنكي ولا إلى بطاقة أو حساب مختلف.

ونصدر أمر الاسترداد خلال 14 يومًا من تأكيد الإلغاء أو قبول المطالبة، أو من استلام القطعة المعادة وفحصها إذا طلبنا إعادتها. وتظهر مبالغ مدى عادةً فور تأكيد بنكك لها، وقد تستغرق مبالغ البطاقات الائتمانية حتى 14 يوم عمل بحسب بنكك. أما مبالغ Apple Pay فتتبع البطاقة المرتبطة بها. ولسنا مسؤولين عن المدة التي يستغرقها بنكك لقيد المبلغ.

ويصاحب كل استرداد إشعار دائن مقابل الفاتورة الضريبية الأصلية، وتُعاد معه ضريبة القيمة المضافة على المبلغ المسترد.

تخضع الطلبات المقدمة بناءً على عرض سعر كتابي لشروط ذلك العرض فيما يخص الإلغاء والاسترجاع، وفيما سكت عنه تسري هذه السياسة.

إذا لم توافق على قرارنا بشأن مطالبة، فأخبرنا ونراجعها مجددًا خلال 5 أيام عمل. ولك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق بلاغ تجاري أو الرقم 1900، ورفع دعوى أمام المحكمة المختصة في المملكة. ولا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق التي يمنحك إياها النظام.

وقد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري على طلبك النسخة المنشورة في تاريخ تقديمه.